Garanti
Alle produktene våre har 3 års garanti på produksjons- og materialfeil, slik at du kan være trygg på at du har utstyr som holder i mange år fremover. Garantien utvides til 5 år for lojalitetsmedlemmer.
Vi setter høye krav til kvalitet og slitestyrke på alle våre produkter. Likevel, uansett hvor skånsomt du bruker det eller hvor godt du passer på det, så vil det til slutt begynne å vise tegn på alder og slitasje.
Hva dekkes av garantien?
Garantien vår dekker produksjons- og materialfeil, uansett om produktet er ubrukt eller brukt. Dette betyr at hvis produktet ikke leverer den lovede kvaliteten, kan du sende det inn til reparasjon eller vurdering.
Når du har sendt det inn, vil vi avgjøre om produktet kan repareres. Hvis det ikke kan repareres, tilbys du Cash Points tilsvarende produktets opprinnelige pris som du kan bruke i nettbutikken vår.
Hva dekkes ikke?
Garantien dekker ikke normal slitasje. Dette betyr at du ikke vil bli dekket for skader forårsaket av ulykker, feil omsorg, uaktsomhet eller naturlig slitasje av farger og materialer over lengre tid og bruk.
Vi tilbyr fortsatt å reparere skader ved normal slitasje. Det vil bli belastet et gebyr for returfrakt av et reparert produkt.
Kontakt oss for prisliste på reparasjon →Hvis du får garanti
Slik håndterer vi garantisaker.
Vi reparerer produktet. Fordi vi tror på gjenbruk og å forlenge levetiden til produktene dine.
Hvis vi ikke kan reparere produktet, og du har valgt «Returner hvis ikke mulig å reparere: Nei» — vil du motta en erstatning som er enten det samme eller en nyere/lignende versjon av produktet.
Hvis vi ikke kan reparere produktet og ikke har et erstatningsprodukt, vil du motta Cash Points på din Grafix-konto som du kan bruke i nettbutikken vår.
Hvis vi ikke kan reparere produktet og du har valgt «Returner hvis ikke mulig å reparere: Ja» — sender vi det ureparerte produktet tilbake til deg.
Slik reklamerer du
Ta kontakt med oss via kontaktskjemaet og beskriv feilen. Legg gjerne ved bilder av skaden eller mangelen.
Alternativt kan du registrere garantisaken via Min konto og følge instruksjonene.
Registrer garantisakSørg alltid for å ha kvitteringen tilgjengelig. Hvis du er lojalitetsmedlem, finner du alle kvitteringer lastet opp til profilen din.
Vi vurderer henvendelsen og gir deg beskjed om hvordan du skal gå videre — vanligvis innen 2–5 arbeidsdager.
Garantiperiode
Garantiperiode ved omlevering eller reparasjon
Dersom et produkt repareres eller erstattes (omleveres) på grunn av en mangel, innebærer dette ikke at en ny garantiperiode starter. Garantien og reklamasjonsretten løper alltid fra den opprinnelige kjøpsdatoen.
For å kvalifisere for den utvidede 5-årsgarantien må registrering av lojalitetsmedlemskap skje senest 30 dager etter produktets kjøpsdato.
Ikke lojalitetsmedlem?
Registrer deg som lojalitetsmedlem for å utvide garantien til 5 år, tjen Cash Points på alle fullpriskjøp, og motta eksklusivt innhold.
Bli lojalitetsmedlemAllerede medlem? Logg inn her.
Spørsmål?
Har du spørsmål om garanti, reklamasjon eller din bestilling? Ta gjerne kontakt — vi hjelper deg gjerne.
